Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG 

Chính sách đổi trả hàng THE BABY VIETNAM Shop với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của THE BABY VIETNAM khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website, Facebook.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được ĐỔI sản phẩm khác khi:

• Nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, Facebook.

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. 

• Không vừa size, đổi màu hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã mua.

Khách hàng được TRẢ sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Lỗi do nhân viên Bán hàng giao nhầm sản phẩm.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG CỦA THE BABY VIETNAM
Khách hàng có thể đổi trả sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 2 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (không bao gồm ngày vận chuyển hàng). Sản phẩm đổi trả cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. 

• Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác.

• Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. 

• Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

• Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm đã quá thời gian quy định đổi trả.

• Các sản phẩm được thay đổi, chỉnh sửa một số chi tiết theo yêu cầu khách hàng đều không được đổi trả hoặc hoàn tiền lại.

• Các sản phẩm Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa không tại Bộ phận Bảo hành của THE BABY VIETNAM sẽ không được đổi trả hoặc hoàn tiền lại.

• Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

* Lưu ý: Các sản phẩm ưu đãi, quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

• Đối với khách hàng mua tại Website, FaceBook hoặc Trực tiếp tại cửa hàng.

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn hoặc số điện thoại đặt hàng đến một trong những cửa hàng THE BABY VIETNAM trong danh sách để được hỗ trợ đổi sản phẩm. 

• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng THE BABY VIETNAM, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có) về địa chỉ Shop khách hàng đã mua hàng.

Lưu ý:

• Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin sau:

• Thông tin khách hàng: 

• Họ và tên: Nguyễn Văn A

• Số điện thoại: 0909123123

• Địa chỉ : Số 1, Đường Bà Triệu, Tp Hà Nội

• Nội dung: Đổi hàng 

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về THE BABY VIETNAM.

• Market Place (sản phẩm THE BABY VIETNAM tại các trang Market Place):

Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place (Lazada; Tiki; Shopee; Sendo)

Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

* Lưu ý: Sau khi nhận được sản phẩm, THE BABY VIETNAM sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 1 - 2 ngày). THE BABY VIETNAM sẽ liên hệ với khách hàng (Gọi điện trực tiếp, tin nhắn, Email …) sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

• THE BABY VIETNAM miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.

• Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại cửa hàng THE BABY VIETNAM.